Ａ. Ｑ.キット材料の一部を販売していますか？ Ａ. Ｑ.キットの一部の部品が壊れた場合、交換、販売はしてもらえますか？ Ａ. Ａ. Ａ. Ａ. Ｑ.キットの一部の部品が壊れた場合、交換、販売はしてもらえますか？ Ａ. Ａ. Ｑ.Sold
Out商品を再販売することはありますか？ Ａ. Ａ.
Ａ. Ａ. Ａ. Ａ. Ａ. Ａ. Ｑ.一旦注文した後、追加注文はできますか？ Ａ. Ｑ.一旦注文した後、注文内容の変更はできますか？ Ａ. Ｑ.一旦注文した後、注文内容の変更はできますか？ Ａ. Ａ. Ａ. Ａ. Ｑ.留守がちなのですが…商品はどのように受け取るのですか？ 郵便受けに入らない大きさの場合は、宛先人様または同居人様への直接手渡しとなります。ご不在であれば不在通知が郵便受けに入れられますので、再配達を依頼いただくか郵便局等でお受け取りください。 ●宅急便（ヤマト運輸） Ｑ.留守がちなのですが…商品はどのように受け取るのですか？ Ａ. たいていの場合は、Small
Packetの航空便でお送りしていますが、もちろん、ご希望がありましたら、私どもの可能な範囲でお応えいたします。 ご注文時に当サイトショッピングカートのメッセージ欄にその旨ご入力いただくか、メールでお知らせいただければ結構です。 Ａ. Ａ. Ａ.
商品について
Ｑ.ネックレスやブレスレットなどを長めにオーダーすることはできますか？
はい。
サイズ、長さは各商品ページに記載のとおりですが、商品によっては無料で変更が可能（ネックレス、ペンダントの場合、±5cm程度まで／ブレスレットの場合、±3cm程度まで）ですので、ご希望の場合はご注文前にお問い合わせください。
なお、商品によってはご希望にそえない場合や有料となることもありますのでご了承ください。
Ｑ.キットの一部の部品が壊れた場合、交換、販売はしてもらえますか？
すでにお買い上げいただいたキットの一部を紛失、破損した等の場合を除き、原則として、当店ではキット商品の一部パーツのみの販売はしておりません。
なお、キット商品をご購入のお客様で長さの延長のためのパーツ追加（有料となることがあります）をご希望の場合は、可能な限り対応いたしますのでお問い合わせください。
ただし、延長・追加の内容によっては、デザインや在庫の都合上、承れない場合もあります。ご了承ください。
また、紛失、破損等により、ビーズ、パーツが必要となった場合は、販売できることがありますので、当店までお問い合わせください。
※在庫がない場合はご希望にそえないこともありますので、ご了承ください。
Ｑ.キットに不足があったのですが、送ってもらえますか？
Ａ.
商品到着後１週間以内にご連絡ください。
すみやかに不足分をお送りします。
なお、1週間を超えてお知らせいただいた場合も、すみやかなお届けを心がけていますが、時期によりましてはすでに在庫切れ等により同等の品物をお届けできない場合があります。その際には、代替品となることや、返品（返金）となる場合があります。あらかじめご了承ください。
申し訳ありませんが、当店の商品に使用している金具等は金属アレルギー対応をしておりませんので、金属部分が直接肌に触れるデザインの商品につきましては、アレルギー体質の方はご使用にならないようにお願いします。ご使用になり少しでも異常を感じた場合は、直ちにご使用をおやめください。
なお、ピアス金具については、ご希望に応じてチタン製、樹脂製に交換できる商品が一部あります。ご注文前にお問い合わせください。
Ｑ.キットにテグスやワイヤー、その他の副資材は入っていますか？
当店のキットにはビーズ、パーツ類一式のほか、テグス、ワイヤー、ピンなどの副資材、レシピ、完成画像がセットされていますので、テグス、ワイヤーをご用意いただく必要はありません。ただし、工具類、補強用の接着剤等はお客様でご用意をお願いします。
丸ヤットコ（丸ペンチ）、平ヤットコ（平ペンチ）、ニッパー、目打ち、ヤスリなど手芸用の工具をご用意ください。また、補強用の接着剤もお客様でご準備いただくよう、お願いします。ただし、中には工具や接着剤が不要なものもあります。ご不明な点は事前にお問い合わせください。
Ｑ.キットのレシピを見ても作り方がわからないときはどうすればいいですか？
キットをお買い上げいただいたお客様には、完成まで可能な限りのサポートをいたします。おわかりづらい点などありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Ｑ.完成品が壊れた場合、修理はしてもらえますか？
Ａ.
はい。
アクセサリーが破損してしまった場合、修理を承ります。
お直し代は、破損の原因や程度によって異なりますが、明らかに当店の責に負うものは（送料を含め）無料。なお、お客様の使用中に破損された場合、材料代・修理代（往復の送料お客様ご負担）を申し受けることがございます。（すべてがバラバラになってしまった、ビーズの一部をなくしてしまった等）
破損の程度によって異なるため、お見積もり差し上げますので、どうぞお気軽にご相談ください。また、イヤリングやピアスの片方をなくした・・・などのご要望にもお応えいたします。（ご購入時の商品代金の半額程度にて承ります）ご相談ください。
ただし、ビーズ、パーツの中には稀少なものもあり、同じ材料が確保できないことがあるため、すべてのご要望にお応えできないこともあります。あらかじめご了承の上、大切にお使いいただければ幸いです。
Ｑ.キットの一部の部品が壊れた場合、交換、販売はしてもらえますか？
お作りになっている時、またはご使用中にパーツ等が破損してしまった場合、交換や追加販売を承ります。
もちろん当店の責に負うものは（送料を含め）無料で交換いたします。
お客様の作成中、使用中に故意または過失により破損された場合は、材料代（送料お客様ご負担）を申し受け、代替品をお届けします。
ただし、ビーズ、パーツの中には稀少なものもあり、代替の材料が確保できないこともあります。あらかじめご了承ください。
品切れをした商品のうち、材料入荷の確定しているもの、または材料入荷の可能性が高いものについては「入荷待ち」と表示しています。
販売再開の時期については、数日〜数週間から、数カ月かかってしまうものまでさまざまです。個々の商品についての詳細な状況につきましては、お問い合わせください。可能な限りり入荷の状況をお答えいたします。また、販売再開の際には、当ウェブサイトのTOPページでお知らせします。
なお、「入荷待ち」商品の中には、入荷できずにそのまま「SoldOut」になってしまうものもあります。その際にはどうかご了承ください。
Ｑ.入荷待ち商品の予約注文はできますか？
「Sold
Out」と表示されている商品は、多くの場合、材料の入手が困難で、再販売できないものとなっています。
ただし、稀に材料が確保でき、再販売できるものもあります。「Sold
Out」商品再販売の際には、当ウェブサイトのTOPページ、メールマガジン等でお知らせしますので、お確かめください。
Ｑ.完成品のみ販売している商品やギャラリーの作品をキット化することはありますか？
完成品のみの販売となっている商品の多くは、材料確保、製作上の都合等により、キット商品化できていないものです。恐縮ですが、ご了承ください。
ただし、稀にキット商品化される場合があります。その際には当ショップTOPページでお知らせします。
割引、その他のサービスについて
Ｑ.割引きや値引きのサービスにはどのようなものがありますか？
●ご注文1万円以上で10％OFF…通常、1万円以上のご注文で10％OFFとなります。ショッピングカートをご利用いただくと、自動計算されます。メールやFAXでご注文のお客様は当店より追ってお送りするご注文確認メール（FAX）で金額を訂正させていただきます。
●送料無料サービス…ご注文商品の合計額が5000円以上のお客様は送料無料となります。
●そのほか、期間や商品を限定しての割引セール、二回目以降ご利用のリピーター様にはお得な価格でお買い求めいただけるリピーター様対象の割引セールも随時実施しています。
「La
Gattaお知らせメール」に登録いただいたお客様と、商品をご購入いただいたお客様には、新作商品、入荷、再販売、 リピーター様限定セール、イベント、プレゼントなどの情報を随時メールでお届けしています。
なお、「お知らせメール」の配信停止（登録解除）のお手続きは、いつでも当サイトより行うことができます。
お知らせメール登録・解除する
ご希望のお客様には、無料でギフト用のパッケージに梱包、またはギフト用パッケージ（リボン等含む） を商品に同梱するサービスを実施しています。ご注文前、またはご注文時に、お問い合わせください。※パッケージ他、包装資材のご指定はできません。
ご注文について
現在のところ、電話でのご注文は承っていません。申し訳ありません。
FAXの場合は、http://www.la-gatta.com/sendmail/sendmail.htmlのページを印刷していただくか、同様の書式で所定の項目をご記入いただき、FAX 06-6320-9351あてご送信ください。
Ｑ.ショッピングカートでの注文後、確認メールが届きませんが…？
当店では、ご注文直後に自動返信メールをお送りし、その後再度「ご注文確認メール」をお送りしています。ご注文後自動返信メールが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスが違っていたことが考えられます。その場合はいま一度当店までメールでご連絡いただきますよう、お願いします。
メールで速やかにお知らせください。
変更後の合計ご請求額を24時間以内にお知らせします。
ご注文合計金額により、送料サービスや割引の適用が変更となる場合があります。
なお、代金引換、クレジットカードご利用の場合、すでに発送していることもありますので、ご了承願います。
●代金引換で発送完了している場合は、追って返金または追加ご請求の手続きをいたしますが、返送・交換・返金・請求等にかかわる送料・手数料はお客様のご負担となります。あしからずご了承ください。
●クレジットカードご利用で発送完了の場合、金額の変更または取消しの手続きをいたします。その際、返品・交換にかかわる送料・手数料はお客様のご負担となります。
●ご注文合計金額により、送料サービスや割引の適用が変更となる場合はメールでお知らせいたします。
Ｑ.注文後、キャンセルはできますか？
メールで速やかにお知らせください。
追加ご注文を加えた合計ご請求額を24時間以内にお知らせします。
追加分を合わせたご注文合計金額により、送料サービスや割引の適用が変更となる場合があります。
なお、代金引換、クレジットカードご利用の場合、稀にすでに発送していることもありますので、ご了承願います。
●すでに発送済みで、追加のご注文商品合計額が5000円未満の場合、別送・手数料が必要となります。
Ｑ.注文後、キャンセルはできますか？
メールで速やかにお知らせください。
なお、代金引換、クレジットカードご利用の場合、稀にすでに発送をしていることもありますので、ご了承願います。
●代金引換で発送完了している場合は、追って返金の手続きをいたしますが、返送・返金にかかわる送料・手数料はお客様のご負担となります。あしからずご了承ください。
●クレジットカードご利用で発送完了の場合、ご請求取消しの手続きをいたします。返品にかかわる送料等はお客様のご負担となります。
Ｑ.一旦注文した後、追加注文はできますか？
入荷時期のわかっている商品については、ご予約を承ることができます。
ただし、入荷時期の確定できない商品につきましては、ご予約をお断りすることがあります。
個別にお応えいたしますので、商品番号、商品名を明記してメールでお問い合わせください。
ご注文後、1カ月を限度にお取り置きが可能です。ご希望の方は、ショッピングカートのメッセージ欄にご入力ください。
ただし、クレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。
お支払いは、ご注文日より1カ月以内を限度にご準備をお願いします。入金確認後、発送準備にかからせていただきます。
なお、他のお客様のご迷惑にもなりますので、お取り置き後のキャンセルはなさいませんよう、お願いします。
●銀行振込（三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、ジャパンネット銀行、イーバンク銀行）
●郵便振替による現金払込み、電信振替（ぱるる送金）
●代金引換（郵便）
●クレジットカード決済
のいずれかよりお選びください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
商品の発送について
商品は入金確認（代金引換、クレジットカード決済の場合はご注文日）より1週間以内に発送します。
配送方法は当店の規定により、
●クロネコメール便（発送より通常2日〜3日後のお届け）
●クロネコメール便（速達便）（発送の1日〜2日後のお届け）
●定形外普通郵便（代金引換を含みます。発送より通常1日〜3日後のお届け。郵便局の休配日を除きます）
●ポスパケット（発送より通常1日〜3日後のお届け）
のいずれかで発送となります。
※ご注文商品内容、梱包サイズ等により、発送方法が異なります。
※一部地域・離島については配達日数が異なります。
※時期、交通事情等により配達が遅延する場合があります。ご了承ください。
※クロネコメール便、定形外普通郵便、ポスパケットにつきましては、お客様宅の郵便受等に直接投函となります。
なお、ご注文商品数の多い場合、梱包サイズによっては「ゆうパック」「宅急便（クロネコヤマト）」等での発送となる場合があります。
※在庫切れ、入荷待ち、その他都合により発送時期が変わる場合があります。発送時期が通常と異なる場合は事前に当ウェブサイトまたはメールでお知らせします。
Ｑ.規定の期日より早く届けてほしいのですが、希望を聞いてもらえますか？
Ｑ.商品配達の時間帯指定はできますか？
Ｑ.留守がちなのですが…商品はどのように受け取るのですか？
Ａ.
通常、クロネコメール便、クロネコメール便（速達便）、定形外普通郵便、ポスパケットのいずれかで発送となります。
原則としてお客様宅の郵便受けに入れられます。受取人様のサイン等は不要です。
代金引換の場合は、定形外普通郵便の代金引換となります。宛先人様または同居人様への直接手渡しとなります。ご請求額の現金をご準備の上、商品をお受け取りください。
Ｑ.規定の期日より早く届けてほしいのですが、希望を聞いてもらえますか？
Ａ.
ご注文内容によっては、対応可能な場合がありますので、事前にお問い合わせください。
なお、すべてのご希望にそうことはできかねます。あらかじめご了承ください。
Ｑ.商品配達の時間帯指定はできますか？
Ａ.
通常は承っておりませんが、お客様に差額の送料をご負担いただき、「ゆうパック」「宅急便（クロネコヤマト）」利用によるお届け時間帯指定が可能です。
●ゆうパック
午前(9:00〜12:00)
午後(12:00〜14:00)
午後(14:00〜17:00)
夕方(17:00〜19:00)
夜間(19:00〜21:00)
午前中
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00
ご希望の方は、ご注文時、または事前にお知らせください。
Ｑ.規定の期日より早く届けてほしいのですが、希望を聞いてもらえますか？
Ｑ.商品配送業者の指定はできますか？
Ａ.
可能な限り、対応しますので、ご相談ください。
なお、都合によりご希望にそいかねる場合があります。あらかじめご了承ください。
海外発送につきましては、お客様に送料の差額をご負担いただくことになりますが、承っています。
Ｑ.会社、商店、事務所などへの商品発送はできますか？
Ａ.
はい。承っています。ご注文時に「お届け先様情報」にご入力ください。
Ｑ.注文者と異なる住所・あて先への商品発送はできますか？
Ａ.
承っています。ご注文時に「お届け先様情報」にご入力ください。
ビーズアクセサリー講習会、教室について
Ｑ.講習会、教室は実施していますか？
Ａ.
現在のところ、講習会、教室の予定はございません。申し訳ありません。
なお、再開、または臨時にレッスンを実施する際には当ウェブサイトで告知いたします。
実店舗販売について
現在、実店舗での常時販売は行っておりません。
当ウェブサイトでご購入ください。
Ｑ.百貨店、その他の催事などでの販売はしていますか？
Ａ.
不定期に百貨店の催事等に出店・販売しています。
催事等への出店・出展の際には当ウェブサイト、および「お知らせメール」等で告知いたします。
個人情報の取り扱いについて
ご注文やお問い合わせに際していただきましたお客様の個人情報
(住所・電話番号・メールアドレス等)
は、商品の発送や予約の発注、お問い合わせへの対応、当店からのご案内・サービスにのみ利用しております。
なお、電子メール等による当店からのダイレクトマーケティングに個人情報を利用することについて、これを中止するようご本人よりお知らせがあった場合は、直ちに当該目的での個人情報の利用を中止いたします。
はい。
お客様からその旨、お知らせいただきましたら、すみやかに個人情報を私どものお客様リストより抹消します。
また、電子メール等による当店からのダイレクトマーケティングに個人情報を利用することについて、これを中止するようご本人よりお申し出があった場合は、直ちに当該目的での個人情報の利用を中止いたします。